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Comment assurer la résilience des paiements en cas de panne ?

Aujourd’hui, le paiement par carte bancaire est devenu indispensable pour les commerçants.
Mais que se passe-t-il lorsqu’une panne du réseau se produit ?
Une coupure Internet, une cyberattaque ou encore un incident technique majeur peuvent bloquer vos transactions et entraîner :

Perte de chiffre d’affaires
Dégradation de l’image du commerçant
Perte de confiance des clients

Pour éviter ces situations, il est crucial de comprendre la résilience des paiements et d’adopter les bons réflexes.

💡 Qu’est-ce que la résilience des paiements ?

La résilience, c’est la capacité à maintenir la continuité des encaissements même en cas d’incident majeur.
Elle repose sur des solutions permettant le traitement des transactions lorsque la connexion réseau est indisponible.

Concrètement :

Un TPE autonome peut stocker entre 250 et 500 transactions en mode offline et les envoyer à la banque une fois la connexion rétablie.
Les SoftPOS (applications sur smartphone) nécessitent une connexion permanente et ne permettent pas de fonctionner en cas de panne.

Anticiper une panne pour ne pas être pris au dépourvu

Adoptez ces réflexes pour rester opérationnel :

✔ Préparez une check-list à portée de main, près de votre caisse, pour continuer votre activité sans hésitation.
✔ Organisez un test de défaillance réseau avec vos équipes : en simulant une panne, vous réduisez le stress et assurez une réaction rapide et professionnelle face aux clients.

Envie d’aller plus loin ? Téléchargez le guide sur la résilience proposé par Cartes-Bancaires.com en cliquant sur le lien ci-dessous.

Télécharger le guide

Des réflexes simples à adopter en cas de panne.

Utiliser une carte bancaire physique

Pas de mobile, pas de carte à autorisation systématique, pas de titres restaurants dématérialisés.
Demander un paiement en mode contact (insertion)

Ce mode favorise le traitement offline, sans connexion réseau.
Si possible, limiter le paiement à moins de 100 €

Réduire le montant diminue le risque d’appel à la banque pour autorisation.
Demander l’utilisation d’une autre carte en cas d’échec

Certains clients disposent de plusieurs cartes, ce qui peut résoudre le blocage.

Résilience : Assurez un retour fluide après la panne

Reconnexion automatique
Dès que la connexion est rétablie, le terminal se connecte automatiquement
Télécollecte assurée
La télécollecte est de nouveau fonctionnelle pour votre TPE, les transactions en attente sont envoyées à la banque
Retour d’expérience
Faire un retour auprès de vos collaborateurs pour évaluer le processus mis en place, les difficultés rencontrées et proposer des améliorations